frequently asked Questions
Which hairpiece is right for me? Which outfit size should I choose? What happens if I don't want the hairpiece? Should I really click submit order ?
So many questions and uncertainties...
We want you to feel completely comfortable with your order and be able to order risk-free!
Here you will find answers to your questions about our hairpieces and your order!
Generally
Can I change the parting of my hairpiece (topper & wig)?
Yes, the crown is completely changeable. To change the parting, lightly wet the top of your head and comb the hair in the desired direction. A hairdryer can help you fix it. A pony is also possible without any problems.
Abrechnung Onlineshop
Du bestellst regulär über den Shop. Wenn du das Teil behalten möchtest, sende uns bitte dein aktuelles Rezept sowie die beiden nötigen Unterlagen zurück. Diese bitte jeweils in der Mitte unterschreiben, ebenso das Rezept auf der Rückseite oben links. Wir füllen den Rest für dich aus.
Dein Rezept ist ab Ausstellung 28 Tage gültig. Bitte berücksichtige, dass auch wir Zeit für die Bearbeitung benötigen. Nach erfolgreicher Genehmigung erhältst du die Zusage direkt von deiner Krankenkasse. Es dauert in Summe ca. 6 Wochen, bis wir die Zahlung von der Krankenkasse bzw. unserem Abrechnungspartner erhalten. Sobald das Geld bei uns eingeht, erstatten wir dir umgehend den genehmigten Anteil zurück. Wir bitten dich, während dieser Zeit von Zwischenanfragen abzusehen.
Do I have the right to return?
Naturally. The 14-day return policy applies to all hairpieces ordered in the shop. Custom-made items or on-site purchases cannot be exchanged or returned. The hairpiece must arrive at HAIR BEAUTYS unchanged within 14 days. No changes are permitted. No exceptions! The right to return expires if hairpieces are changed. The costs of return shipping must be borne by the customer.
Refund of the purchase price to the original source of payment within 5-10 days of receipt of goods. Questions about receipt of the goods (please check the tracking number) and the status of the refund cannot be taken into account.
How do I find the right color?
Take a photo of your own hair in a freshly washed, dry state in front of a good daylight window facing outside. Alternatively, outside in partial shade - NO DIRECT SUNLIGHT - check which ladies in the shop best match your hair color and compare them with your own hair using screenshots. Are you unsure? No problem! Arrange a personal consultation or send us your photos by email to HAIR-BEAUTYS@gmx.de , we will get back to you as soon as possible with a selection.
Krankenkasse & Abrechnung: Warum steht auf meinem Rezept „Kunsthaar“, obwohl ich ein Haarteil aus Echthaar erhalte?
Bei den Krankenkassen gibt es unterschiedliche Hilfsmittelnummern: eine für Kunsthaar und eine für Echthaar.
Für dich als Kundin ist es wichtig zu wissen: Wir rechnen bei deiner Kasse stets den höchstmöglichen Satz ab – unabhängig davon, welche Bezeichnung auf deinem Rezept steht.
- Manche Krankenkassen verwenden auch bei einem Rezept mit der Angabe „Kunsthaar“ intern denselben Satz wie für Echthaar.
- Ob deine Kasse letztlich den Satz für Kunsthaar oder den für Echthaar erstattet, hängt ausschließlich von den internen Vorgaben der Krankenkasse ab.
- Wenn dir die Höhe der Erstattung unklar ist, kannst du dich direkt bei deiner Krankenkasse erkundigen.
Bei uns kannst du sicher sein: Wir rechnen stets so ab, dass du den höchstmöglichen Zuschuss erhältst.
Rückgabe & Retoure
Habe ich ein Rückgaberecht?
Ja. Für alle im Shop bestellten Haarteile gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht.
- Bitte beachte:
Das Haarteil muss unverändert bei uns eintreffen. - Sobald sichtbare Veränderungen vorgenommen wurden (z. B. Scheitel umlegen, glätten, locken, färben, schneiden), erlischt das Rückgaberecht.
- Bei Onlinekäufen ohne vorherige Beratung berechnen wir eine Aufbereitungspauschale von 25 €.
- Maßanfertigungen oder Käufe vor Ort sind vom Umtausch ausgeschlossen.
- Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Beim internationalen Versand gilt das auch für Steuern und Zollgebühren.
- Wir empfehlen, eine Sendungsversicherung zu wählen. Geht das Paket auf dem Rückweg verloren, haftet der Kunde.
- Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5–10 Tagen nach Eingang und Prüfung der Ware.
Wie funktioniert eine Retoure?
In jedem Karton findest du QR-Codes mit allen wichtigen Infos: Adresse, Anleitung und Widerrufsformular. Bitte folge diesen Anweisungen.Wenn du die risikofreie Bestelloption nicht genutzt hast, wird eine Pauschale von 25 € für Aufbereitung, Desinfektion, Neuaufbereitung und Versandbearbeitung berechnet.
Hast du mein Paket erhalten?
Bitte prüfe deine Sendungsnummer – so kannst du jederzeit sehen, ob deine Retoure zugestellt wurde. Sobald sie bei uns eingegangen ist, wird sie automatisch bearbeitet.
Warum wurden 25 € abgezogen?
Wenn du die risikofreie Bestelloption nicht nutzt, berechnen wir bei Rücksendungen eine Pauschale von 25 € für Aufbereitung und Bearbeitung.
Rückzahlungen/Gutschriften
Rückzahlungen werden nach 3–5 Werktagen veranlasst. Bitte beachte, dass es bei Zahlungsdienstleistern wie Klarna intern zu Verzögerungen kommen kann, bis die Erstattung in deinem Konto sichtbar ist.
Lieferung
Wie lange sind die Lieferzeiten?
- Shop-Bestellungen: Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag, Lieferzeit mit DHL 1–3 Werktage.
Nach dem Versand erhältst du automatisch eine Sendungsnummer. Bitte beachte: Verzögerungen bei DHL liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Sollte sich ein Paket über mehr als 7 Werktage nicht bewegen, kannst du dich bei uns melden, dann stellen wir einen Nachforschungsauftrag. - Maßanfertigungen: Lieferzeit 4–6 Monate ab Zahlungseingang. Während dieser Zeit können wir keine Zwischenupdates geben. Du wirst informiert, sobald dein Haarteil fertiggestellt ist. Solltest du nach Ablauf von 6 Monaten noch keine Nachricht erhalten haben, kannst du dich selbstverständlich bei uns melden.
Verschickt ihr auch international?
Ja. Bitte beachte, dass je nach Land Versandgebühren sowie Zoll- und Steuerabgaben anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde und muss sich ggf. selbst beim Zoll um Erstattungen kümmern.
Allgemein
Ist eine Krankenkassenabrechnung möglich?
Ja! Eine Krankenkassenabrechnung ist kein Problem!
Kann ich den Scheitel von meinem Haarteil (Topper & Perücke) ändern?
Ja, der Scheitel ist komplett veränderbar. Um den Scheitel zu verändern, feuchte den Oberkopf leicht an und kämme die Haare in die gewünschte Richtung. Ein Föhn kann dir bei der Fixierung behilflich sein. Auch ein Pony ist problemlos möglich.
Habe ich Rückgaberecht?
Natürlich. Für alle im Shop bestellten Haarteile gilt das 14-tägige Rückgaberecht. Wir behalten uns jedoch vor, bei einem Onlinekauf der ohne vorherige Beratung stattgefunden hat 25 EUR Aufbereitungskosten einzubehalten. Maßanfertigungen oder Käufe vor Ort sind vom Umtausch oder Retour ausgeschlossen. Das Haarteil muss innerhalb der 14 Tage unverändert bei HAIR BEAUTYS eintreffen. Es ist keinerlei Veränderung zulässig. Keine Ausnahmen! Bei veränderten Haarteilen erlischt das Rückgaberecht. Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen. Dies gilt bei internationalem Versand auch für alle Steuern und Zollgebühren.
Eine Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt innerhalb von 5-10 Tagen nach Wareneingang auf die ursprüngliche Zahlungsquelle. Fragen zum Erhalt der Ware (bitte Sendungsnummer prüfen) sowie dem Stand der Rückerstattung können nicht berücksichtigt werden.
Wie finde ich die passende Farbe?
Fotografiere deine eigenen Haare im frisch gewaschenen trockenen Zustand vor einem guten Tageslichtfenster mit Blickrichtung nach draußen. Alternativ draußen im Halbschatten - KEIN DIREKTES SONNENLICHT - prüfe welche Ladys im Shop am besten zu deiner Haarfarbe passen und vergleiche sie anhand von Screenshots mit deinen eigenen Haaren. Du bist dir unsicher? Kein Problem! Vereinbare eine persönliche Beratung oder sende uns deine Fotos per Mail an HAIR-BEAUTYS@gmx.de , wir melden uns schnellstmöglich mit einer Auswahl zurück.
Was sagt die Dichte über das Haarteil aus?
70-110 normale Haardichte, 110-130 normale Haardichte plus Extra wie z. B. durch wenig Extensions, 130-150 normale Haardichte plus Extra wie z. B. viele Extensions.
Kann ich das Haarteil wie gewohnt mit einem Föhn oder Glätteisen bearbeiten?
Ja, bei unseren HAIR BEAUTYS Produkten handelt es sich ausschließlich um hochwertiges Echthaar, welches wie gewohnt gestylt und frisiert werden kann. Versuche, dein Haarteil nach Möglichkeit immer erst Lufttrocknen zu lassen und ggf. dann erst mit Styling Geräten zu bearbeiten. Jeder Einsatz von Styling Hitze verringert die Langlebigkeit.
Wo sitzt HAIR BEAUTYS? Kann ich vor Ort einen Termin vereinbaren und mögliche Haarteile anprobieren?
Selbstverständlich kannst du uns in Krefeld (nähe Düsseldorf) persönlich besuchen, bitte vereinbare hier vor ab einen Termin. Die persönlichen Termine sind mit 1-1,5 Stunden angesetzt und liegen bei 45€ in Vorkasse. Bei Kauf werden die 70€ voll verrechnet. Vor Ort kannst du alle passenden Haarteile ausprobieren.
Wie pflege ich mein Haarteil am besten?
Alle HAIR BEAUTYS Kundinnen erhalten bei Kauf eine komplette Pflegeanleitung inkl. Produktempfehlungen.
Verschickt HAIR BEAUTYS international?
Ja. Für internationalen Versand kommen je nach Land Versandgebühren hinzu, die vom Kunden getragen werden. Jedes Land erhebt unterschiedliche Steuer- und Zollgebühren. Auch diese werden von Kunden getragen und bezahlt.
Bietest du Maßanfertigungen an? Wie lange dauert die Lieferzeit?
Ja HAIR BEAUTYS bietet Maßanfertigungen an, bitte schreibe uns eine Mail oder vereinbare ein persönliches Gespräch. Maßanfertigungen haben je nach Vorlauf 2-6 Monate Lieferzeit.
Welche Haarqualität bietet HAIR BEAUTYS?
HAIR BEAUTYS verarbeitet ausschließlich Premium Echthaar in Remy Qualität. Remy bedeutet, dass die Schuppenschicht auf dem Haar alle in die gleiche Richtung zeigen (wie dein eigenes Haar). Natürlich gibt es auch beim Haar selbst verschiedene Qualitätsstufen. Da wir unsere Haarteile selbst täglich tragen, ist uns die Premium Qualität und Langlebigkeit unserer Haare mehr als wichtig.
Trocknen die Haarteile glatt?
Ja, wenn nicht mehrfach in der Beschreibung erwähnt, trocknen alle Haare glatt.
Kann ich mit Haarteil schlafen?
Einzelne Nächte auf Klassenfahrt oder bei einem neuen Partner sind natürlich möglich. Generell würden wir aber stark davon abraten, da du die Lebensdauer deines Haarteils damit stark verkürzt.
Kann ich das Haarteil färben?
Selbstverständlich kannst du dein Haarteil beim Friseur auch farblich bearbeiten. Dunkler färben ist immer möglich, heller färben wird nicht empfohlen. Nutze hochwertige Farben und färbe in jedem Fall erst eine Teststrähne. Das Haar nimmt schnell Farbe an! Dosiere den Entwickler so gering wie möglich.
Gibt es auch Haarteile mit Pony?
In jedes Haarteil kann problemlos ein Pony eingeschnitten werden. Bitte bespreche dies im Vorfeld mit deinem Friseur oder kontaktiere uns, wenn wir dies für dich übernehmen sollen.
Topper
How long does a topper last?
The durability depends on various factors (wearing time, use of heat styling devices, care of the hairpiece, etc.). We roughly estimate 1-3 years with daily use.
Do I have enough of my own hair to hold a topper?
A topper can be attached and held in various ways. If you are unsure, please make sure to make an appointment to choose the right hairpiece and minimize possible returns in advance.
Will the clips damage my own hair?
No! HAIR BEAUTYS works exclusively with larger contact surfaces, so the weight is distributed over the entire top of the head and is only held in place by the clips, not fixed!
Can I wear a long topper with short hair?
Row Content
This depends very much on your hair length and density. Please send us a message or arrange a consultation.
Can I do sports with a topper?
Your topper can generally accompany you for FAST everything. For sports, however, we would advise you to wear a baseball cap with a fake hair tie for reasons of comfort and hygiene.
Lace wig
How long does a lace wig last?
The durability depends on various factors (knots formed, wearing time, use of heat styling appliances, care of the hairpiece, etc.). We roughly estimate 1-2 years with daily use.
Can I do sports with my lace wig?
Yes, the lace wig can go with you for FAST everything. For hygiene reasons, however, we would advise you to wear a baseball cap or a sports wig.
Silk top wig:
How long does a Silk Top wig last?
The durability depends on various factors (wearing time, use of heat styling appliances, care of the hairpiece, etc.). We roughly estimate 1-3 years with daily use.
Can I do sports with my Silk Top wig?
Yes, the Silk Top wig can accompany you for FAST everything. For hygiene reasons, however, we would advise you to wear a baseball cap or a sports wig.